Política de Troca e Devolução

Sabemos que você, que compra pela internet, não experimenta o produto. Por isso oferecemos muitas facilidades para que você se sinta segura ao adquirir o que a encantou na tela do computador.

Se ao receber nosso produto você não se sentir feliz, você pode trocá-lo: A - Mesmo modelo de número diferente, caso exista em nosso estoque. B - Por outro modelo, pagando ou recebendo um cupom de diferença do valor. C - Adiar a troca optando por vale cupom-troca.

D - Desistir da compra e receber o valor pago integralmente.

OBS.: Nas trocas dentro da grande São Paulo, a entrega é realizada por um de nossos entregadores, mediante a pagamento de frete antecipadamente, em torno de R$12,00* (*valor a combinar).

Devolução por Desistência da Compra

- Deve ser feita a solicitação de devolução no prazo de até sete (07) dias corridos após o recebimento dos produtos adquiridos, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor, para isso deve-se primeiro comunicar, através de e-mail: sac@sarahcalcados.com, fale conosco ou telefone, o tipo de defeito, o modelo do produto, a quantidade de par(es) defeituoso(s) e o número do pedido;

- O produto deve estar em sua embalagem original e intacta. Não podem apresentar qualquer indício de uso. A embalagem deve estar completa. Para o caso de produto com acessório é indispensável à devolução de todos os itens que acompanham a caixa.

- O cliente deverá emitir uma nota fiscal de devolução para que acompanhe a mercadoria até a Sarah Calçados.

Restituição do Valor Pago:

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. A quantia a ser restituída será o valor total dos produtos. *Regras válidas apenas para compras efetuadas em nossa loja virtual: www.sarahcalcados.com

Devolução por Defeito

- Caso seja constatado algum tipo de defeito ou deformidade nos produtos de fábrica adquiridos neste site, nos responsabilizaremos efetuando o devido crédito ou reembolso.

- Para produto(s) com defeito de fabricação, deve-se primeiramente comunicar, através de e-mail: sac@sarahcalcados.com, fale conosco ou telefone, o tipo de defeito, o modelo do produto, a quantidade de par(es) defeituoso(s) e o número do pedido;

- Para fazer a devolução, o produto deverá obrigatoriamente estar acompanhado da nota fiscal de devolução;

- O(s) produtos(s) com defeito deve(m) obrigatoriamente formar par, salvo quando este for o defeito;

- Para o caso de defeito no acessório (brinde promocional) deve-se devolver o acessório juntamente com o par de calçado, mesmo que este não apresente defeito;

- Os defeitos serão avaliados e poderão ser reprovados quando for constatado uso inadequado, desgaste por tempo de uso, lavagem imprópria ou danos acidentais;

- Sendo constatado o defeito de fabricação, entraremos em contato, por e-mail ou telefone, para fazer o reembolso em conta corrente, com prazo de até dez (10) dias úteis a partir da chegada dos produtos na Sarah Calçados ou disponibilizar o crédito do valor para ser usado em compras futuras, ficando a critério do cliente.

- A quantia a ser restituída será o valor do produto descrito na nota fiscal de saída.

PASSO A PASSO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Utilize uma das possibilidades abaixo:

Entre em contato, via site www.sarahcalcados.com.br logado e utilize o serviço FALE CONOSCO.

Envie um e-mail para sac@sarahcalcados.com, identifique-se e entramos em contato.

Envie uma mensagem pelo Whatsapp (11) 91341-7115, identifique-se e entramos em contato.

Troca em qualquer de nossos endereços físicos, mediante contato em alguma das possibilidades mencionadas anteriormente.

Enviando o produto, troca fácil via logística reversa dos correios.

A Sarah Calçados comunica ao Correio seu pedido de devolução, o Correio então gera uma ordem de coleta, chamada E-Ticket.

Com este E-Ticket, que é simplesmente um número você apresenta o produto em qualquer agência dos correios.

O produto deve estar bem embalado em papel kraft (de embalagem) para aceite do Correio e o procedimento de aceite é pago pela Sarah Calçados. Atenção, recuse qualquer pagamento.

3. Você receberá um número de rastreio para acompanhar a devolução.

Plataforma

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